プライバシーポリシー
プライバシーポリシー
発効日：2025年6月9日
このプライバシーポリシーは、Hello Planet Pte. Ltd.（以下「 TanTan 」、「当社」、「私たち」または「弊社」）が、TanTanのモバイルアプリケーションおよびウェブサイト（それぞれ「アプリ」および「ウェブサイト」）の使用、ならびにTanTanが世界中で運営する製品、機能、その他のサービス（総称して「サービス」）を通じて、ユーザーおよびその他の個人の個人情報を収集、使用、共有、処理、開示する方法を説明するものです。
当社のサービスをご利用開始いただくことにより、お客様はこのプライバシーポリシーの内容を完全に理解し、同意したものとみなされます。.
当社は通常、お客様の個人情報を、本プライバシーポリシーに従い、お客様の同意を得て、または適用される法律を遵守して収集、使用、開示、またはその他の方法で処理します。例えば、以下のような場合です。
法的要件を遵守することが求められています。
当社がお客様と契約を締結または履行するために必要な場合、および／または
当社の正当な利益、または本プライバシーポリシーに定める目的を含むがこれに限定されない、その他の者の正当な利益のために。.
1. 当社が収集する個人情報とは？
当社は、お客様に関して以下の情報を収集する場合があります。
アカウント情報。 アカウントを作成する際、お客様の氏名、連絡先情報、生年月日、メールアドレス、性的指向、および写真またはプロフィール動画をご提供いただきます。
プロフィールデータ。 ユーザープロフィールを完成させると、性別、興味、好み、おおよその所在地など、ご自身に関する追加情報を共有していただきます。このデータを提供することを選択した場合、お客様は、本規約に記載されているとおりに当社がこのデータを使用することに同意したものとみなされます。
プライバシーポリシー。 当社の顔認証サービスをご利用いただく際、お客様は、ご自身の身元確認を目的として、当社または第三者による顔認証情報の収集に明示的に同意するものとします。例えば、当社は、追加のセキュリティ対策として、またはユーザー登録手続きに従って、自撮り画像による身元確認を行う場合があります。
TanTan ID。 プロフィールが正常に作成されると、TanTan ID（「TanTan ID」）が割り当てられ、お客様のアカウントに紐付けられます。このTanTan IDはユーザーごとに固有のものであり、お客様へのカスタマーサポートやその他のご要望への対応など、当社とのコミュニケーションに使用されます。
コンテンツとメッセージ。 アプリをご利用の際、写真、動画、音声、メッセージ、その他、他のユーザーとのチャットなどのコンテンツを投稿することができます。アプリのメッセージ機能を通じてメッセージを作成、送信、または受信する際に、お客様が提供する情報を収集します。これには、アプリを通じて他のユーザーとコミュニケーションをとる際に、チャット機能で送受信するメッセージが含まれます。収集する情報には、メッセージの内容、送信日時、受信日時、既読日時、メッセージの参加者など、メッセージに関する情報が含まれます。アプリの他のユーザーに送信するメッセージは、そのユーザーが閲覧可能であり、当社はそれらのユーザーによるメッセージの使用または共有方法について責任を負わないことをご了承ください。
購入情報。 当社のアプリ上またはアプリを通じて商品やサービスを購入またはお支払いいただく場合（サブスクリプションの購入、オンラインストア機能による当社ブランド商品の購入など）、当社は、お支払いカード情報、請求先、配送先、連絡先情報、購入商品など、購入またはお支払い取引に関する情報を収集します。
カスタマーサポートデータ。 お問い合わせの際、お問い合わせ内容への対応に必要な情報をご提供いただきます。また、他のユーザーからもお客様に関するお問い合わせや報告が寄せられる場合があります。さらに、当社のモデレーションツールやチームは、調査の一環として追加データを収集することがあります。
また、当社はHello Group Inc.（以下「Hello Group」）グループの一員です。Hello Groupは、ユーザーの安全とセキュリティを最優先事項としています。お客様が他のHello Groupサービスから利用停止処分を受けた場合、お客様のデータは当社と共有され、アカウントの閉鎖や当社サービスでのアカウント作成の禁止など、必要な措置を講じる場合があります。法律で認められている場合、当社はユーザーの安全とセキュリティを確保するための取り組みの一環として、第三者から悪質な行為が疑われる、または有罪判決を受けた人物に関する情報を受け取ることもあります。.
お客様から当社に提供された情報
クッキー。 ウェブサイトの正常な動作を確保し、お客様のアクセスを容易にし、お客様が興味を持つ可能性のあるコンテンツを推奨するために、お客様のコンピューターまたはモバイルデバイスにクッキーと呼ばれるデータファイルを保存します。クッキーには通常、識別子、サイト名、およびいくつかの数字と文字が含まれます。クッキーにより、ウェブサイトはお客様の設定やその他のデータを保存できます。
ウェブビーコン。 クッキー以外にも、ウェブサイト上でウェブビーコン、ピクセルタグ、その他の類似技術を使用する場合があります。例えば、当社からお送りするメールにウェブサイト上のコンテンツへのリンクが含まれている場合、お客様がそのリンクをクリックすると、クリックを追跡し、お客様の製品やサービスに関する嗜好を把握することで、カスタマーサービスの向上に役立てます。ウェブビーコンは通常、ウェブサイトやメールに埋め込まれた透明な画像です。メール内のピクセルタグは、メールが開かれたかどうかを知るために使用されます。このような方法でアクティビティが追跡されることを希望されない場合は、いつでもメーリングリストから登録を解除できます。
利用状況データ。 当社のサービスをご利用いただくと、ログイン方法、使用した機能、実行した操作、表示された情報、参照元ウェブページ、操作した広告、および他のユーザーとのやり取り（検索、マッチング、コミュニケーションなど）を含む、お客様のアクティビティに関するデータが生成されます。また、第三者のウェブサイトやアプリで当社の広告とやり取りした際のデータも受信する場合があります。
デバイス情報。 ソフトウェアのインストールおよび使用時に許可した特定の権限に基づいて、デバイスモデル、オペレーティングシステムバージョン、デバイス設定、固有のデバイス識別子、ソフトウェアおよびハードウェア機能に関するその他の情報、およびIPアドレス、GPS位置情報、Wi-Fiアクセスポイント、Bluetooth、基地局、その他関連情報を提供できるセンサー情報など、デバイスに関する情報を受信して記録します。
自動的に収集されるデータ
アプリの機能に関するリクエストへの対応、トラブルシューティング、データ分析、テスト、調査、統計、アンケートなどの内部業務に関するサポートと情報提供、およびお客様からのフィードバックの収集。.
お客様の指示を処理するために、お客様の情報を決済および取引処理プロバイダー、その他のサービスプロバイダーと共有するなど、当社の購読機能を提供し、会員登録の購入を円滑に行うため。.
アプリ使用時に表示されるプロファイリングをパーソナライズするため。.
当社または当社の関連会社および信頼できる第三者から、インスタントメッセージや電子メールを含む方法で販促資料を送信するため。.
アプリの改善・開発、および製品開発を行う。.
お客様や他の方に提供する広告やその他のコンテンツの効果を測定および理解するため、また、アプリ上でお客様に広告（ターゲット広告を含む）を配信するため。.
アプリのソーシャル機能をサポートするため、ユーザーや他のユーザーが互いに接続できるようにしたり、アプリでのアクティビティを友人と共有したり、ユーザーがこの機能を使用することを選択した場合にメッセージングサービスを提供したり、ユーザーや他のユーザーにアカウントを提案したり、ユーザーや他のユーザーがアプリを通じて他のユーザーのプロフィールを共有したり、その他の方法でやり取りしたりできるようにします。.
お客様がアプリをどのように利用しているか（複数のデバイス間での利用状況を含む）を把握するため。.
年齢層、性別、興味関心など、お客様に関する追加情報を推測するため。アプリ上での不正行為、有害行為、詐欺、スパム、違法行為を検出し、対処するため。.
お客様とお客様のデバイスにとって最も効果的な方法でマッチング結果が表示されるようにするため。.
アプリの安全性とセキュリティを促進するため、プロフィール写真、メッセージ、および関連するメタデータをスキャン、分析、およびレビューして、利用規約、コミュニティガイドライン、またはその他の条件やポリシーへの違反がないかを確認します。.
一定の基準を満たす独立系研究者による研究を促進するため。.
お客様の身元または年齢を確認するため。サービス内容の変更をお知らせするなど、お客様と連絡を取るため。.
利用規約、コミュニティガイドライン、その他の条件およびポリシーを遵守させるため。.
お客様の許可に基づき、広告やその他のパーソナライズされたマッチングなど、位置情報に基づくサービスを提供するため。.
機械学習モデルやアルゴリズムなど、当社の技術を訓練し、改善するため。.
サブスクリプションおよびサービスの購入を円滑に進め、履行するため、またユーザーサポートを提供するため。.
2. お客様情報の利用方法
適切なつながりを見つけるお手伝いをするため、アプリ上ではあなたの情報の一部が他のユーザーに表示されます。当社は、アプリの改善、サポート、管理、機能の利用、利用規約の遵守と執行のためにあなたの情報を使用します。また、アプリ上で表示されるコンテンツのパーソナライズ、サービスの宣伝、広告表示のカスタマイズなどにもあなたの情報を使用する場合があります。当社は、収集した情報を一般的に以下の方法で使用します。
他のメンバー。
共有の理由： アプリ上で他のメンバーが閲覧できるように情報を自発的に公開した場合（例：公開プロフィール）、他のメンバーとデータを共有します。
誰かがあなたに関する報告（例えば、あなたが利用規約に違反したという申し立てなど）を提出した場合、当社は報告者に対し、その報告を受けて当社がどのような措置を講じたか（もしあれば）を通知することがあります。あなたが他のメンバーに関する報告を提出した場合も同様です。
個人データのカテゴリ： プロフィールデータ、TanTan ID、コンテンツとメッセージ、カスタマーサポートデータ
サービスプロバイダー／ビジネスパートナー。
共有の理由： 当社は、サービス上で第三者広告主の製品およびサービスに関する広告を掲載したり、第三者のサイトやアプリ上で当社自身のサービスを宣伝する広告を掲載したりする場合があります。これらの広告の関連性を向上させるため、当社は広告パートナーを含む第三者に、お客様に関する特定の情報を提供したり、第三者が当社のサービスからそのようなデータを収集することを許可したりします（Cookie、SDK、または類似の技術を介して）。当社の広告パートナーの中には、お客様のメールアドレス、広告識別子、または電話番号を、お客様個人を特定するために使用できない識別子に変換し、その固有の識別子を使用して、お客様を当社のマーケティングキャンペーンから除外したり、背景、興味、またはアプリの使用状況に関して、お客様と類似したオーディエンスに広告をターゲティングしたりすることを可能にするものがあります。
個人データのカテゴリ： アカウントデータ、プロファイルデータ、TanTan ID、使用状況データ、技術データ
広告パートナー。
共有理由： 当社は、サービスの運営、プロモーション、改善を支援するベンダーおよびパートナーとデータを共有します。これらのパートナーは、データホスティングとメンテナンス、分析、カスタマーケア、マーケティング、広告、決済処理、法的サポート、セキュリティオプションなどのサービスを提供します。
個人データのカテゴリ： プロファイルデータ、TanTan ID、コンテンツとメッセージ、カスタマーサポートデータ
関連会社。
共有の理由： 当社は、本プライバシーポリシーに記載されている目的のために、関連会社とデータを共有したり、関連会社からデータを受け取ったりする場合があります。
個人データのカテゴリ： データのカテゴリは共有の理由によって異なりますが、アカウントデータ、プロファイルデータ、TanTan ID、コンテンツとメッセージ、購入情報、カスタマーサポートデータ、利用状況データ、技術データなどが含まれる場合があります。
法執行機関。
共有の理由： 当社は、以下の目的でお客様のデータを開示する場合があります。（i）裁判所命令、召喚状、捜索令状、政府／法執行機関の捜査、その他の法的要件などの法的手続きに従うため。（ii）犯罪の防止または発見を支援するため。（iii）あらゆる人の安全を保護するため。（iv）法的請求を確立、行使、または防御するため。
個人データのカテゴリ： データのカテゴリは、リクエストを取り巻く特定の状況によって異なりますが、多くの場合、アカウントデータ、プロファイルデータ、TanTan ID、コンテンツとメッセージ、購入情報、カスタマーサポートデータ、利用データが含まれます。
合併および買収の文脈において、当社の関連会社または新しい所有者との間で。
共有の理由: 当社が合併、売却、買収、事業譲渡、再編、組織再編、解散、破産、またはその他の所有権または支配権の変更に全部または一部関与する場合、お客様のデータを転送することがあります。
個人データのカテゴリ: データのカテゴリは、企業取引の種類によって異なります。これには、組織全体のデータが含まれる場合もあれば、購入情報などの特定のサブセットのみが含まれる場合もあります。
3. お客様のデータの共有および転送方法
当社は、サービスの運営を支援するサービスプロバイダーやビジネスパートナー、法的および関連する理由により他のHello Group企業、そして場合によっては下記に定める理由により、データを共有します。.
国境を越えたデータ転送
国際的なアプリ運営者として、当社は、お客様が当社のサービスを利用する際に滞在している国、州、都市（「ホーム国」）から別の国、州、都市（「代替国」）へ、国境を越えたデータ転送を行う場合があります。
お客様の個人データをお客様の居住国から移転先の国へ移転する場合、当社はお客様の個人情報に関する法的義務を遵守します。これには、個人情報移転の法的根拠の確保、お客様の個人情報の適切な保護水準を確保するための適切な安全対策の実施が含まれます。また、移転先の国における受領者が、適用される法律に基づく保護水準と同等の水準でお客様の個人情報を保護する義務を負うことを保証します。.
欧州経済領域、英国、スイス、その他の国からのデータ転送に関しては、欧州委員会またはその他の管轄政府機関によって当該国のデータ保護法が十分であると認められている場合、「十分性決定」メカニズムを採用します。あるいは、「標準契約条項」の枠組みを採用する場合もあります。これらの標準契約条項は、個人データを転送する企業間の約束であり、お客様のデータのプライバシーとセキュリティを保護する義務を企業に課すものです。.
個人情報の共有、移転、公開における事前承認および同意取得の例外
法律で認められている範囲において、当社は、以下の状況においてお客様の個人情報を共有、移転、および公開する際に、お客様の事前の承認および同意を得る必要はありません。
個人情報は国家安全保障および国防の安全保障に関連するものである。
当該個人情報は、公共の安全、公衆衛生、および重要な公共の利益に関連するものである。.
個人情報は、犯罪捜査、訴追、裁判、判決執行などに関連するものです。.
個人情報は、個人情報の主体または他者の生命、財産その他の重要な正当な権利および利益を保護するために収集されるものであり、ご本人の同意を得ることが困難な場合。.
収集された個人情報は、ご自身の判断で一般に公開されます。.
個人情報とは、合法的な報道、政府による情報公開、その他の経路など、合法的に公に開示された情報のことです。.
個人情報の匿名化処理を施した個人情報の共有および移転であって、データ受領者が個人情報の主体を復元および再識別できないことを条件とするものについては、個人情報の共有、移転および公開とはみなされず、当社はそのようなデータを保存および処理する際に、お客様に通知したり、お客様の同意を求めたりする義務を負いません。.
4. 個人情報に関するお客様の権利と管理
お客様はご自身の個人情報を完全に管理できます。ユーザーとして、以下の方法で個人情報へのアクセス、管理、および制御に関する権利を行使できます。
個人情報へのアクセス
プロフィールに保存されている個人情報にアクセスできます。プロフィール内のニックネーム、プロフィール写真、署名、職業と連絡先情報、興味、質問と回答などにアクセスしたり編集したりする場合は、アプリのページの左側にあるプロフィール写真をクリックしてプロフィールを表示してください。
上記の方法で個人情報にアクセスできない場合は、[設定-フィードバックと提案]からお問い合わせください。.
個人情報の訂正または更新
個人情報に誤りや不正確な点がある場合は、プロフィールをクリックして直接データを更新できます。それができない場合は、オンラインで個人情報の訂正または更新を依頼してください。
個人情報の削除
アプリ内で直接、お客様が当社に提供した個人情報の一部を削除できます。また、アカウントを削除することも可能です。アカウントを削除された場合は、本プライバシーポリシーに従ってお客様のデータを削除いたします。
お客様が当社のアカウントを削除した場合、当社は、お客様の個人情報を当社から取得した関係者に対し、法律や法令で別途定められている場合、または当該関係者がお客様から別途同意を得ている場合を除き、速やかに個人情報を削除するよう通知し、要請するよう最大限の努力をいたします。.
承認範囲と同意範囲の変更
各操作機能は、基本的な個人情報のみで動作します。アカウント設定を更新するか、デバイス設定で同意したデバイス権限（電話帳、写真、広告識別子、位置情報サービスなどの特定の種類のデバイスデータへのアクセス、プッシュ通知の受信同意など）を削除することで、当社に与えた同意を直接撤回できます。同意を撤回すると、一部のサービスが機能しなくなる場合があります。
お客様が当社と個人データを共有する選択肢を与えられたにもかかわらず、共有しないことを選択した場合、またはその後、当社による個人データの利用に対する同意を撤回した場合、当社は第2項（お客様の個人情報の利用）に記載されている処理目的を達成するために必要な措置を実行できなくなるか、お客様がそのような状況下でアプリを利用できなくなる可能性があります。当社は、適用される法令によって要求または許可されている範囲で、お客様の個人データの処理を継続できる場合があります。ただし、お客様が同意を撤回したとしても、お客様の承認に基づいて以前に行われた個人情報の処理には影響しません。.
情報システムによる自動意思決定の制限
当社は、特定の業務機能に関する意思決定を行う際に、情報システムやアルゴリズムを含む非手動による自動意思決定メカニズムのみに依拠する場合があります。かかる意思決定がお客様の正当な権利および利益に重大な影響を与える場合、お客様は当社に説明を求める権利を有し、当社は、当社の営業秘密、他のユーザーの権利および利益、ならびに一般公衆の利益を損なうことなく、異議申し立ての方法を提供します。
お客様からのご要望への対応
セキュリティおよび保護のため、ご要望を処理する前に、お客様の身元を確認するための情報をご提供いただく必要があります。お客様の身元確認ができない場合、ご要望が違法または無効な場合、あるいはご要望が企業秘密、知的財産、または他者のプライバシーその他の権利を侵害する可能性がある場合など、ご要望をお断りすることがあります。
原則として、合理的なご依頼については料金を請求いたしませんが、繰り返しのご依頼や過剰なご依頼については、状況に応じて一定の費用をご請求させていただきます。正当な理由なく繰り返されるご依頼、過剰な技術的手段（新規システムの開発や既存業務の根本的な変更など）を必要とするご依頼、他者の正当な権利や利益を危険にさらすご依頼、または極めて非現実的なご依頼については、お断りさせていただく場合がございます。.
法律および法令で義務付けられているとおり、以下の状況においてはお客様のご要望にお応えできない場合がございます。
個人情報は国家安全保障および国防の安全保障に関連するものである。
個人情報は、公共の安全、公衆衛生、および重要な公共の利益に関連するものである。
当該要請は、犯罪捜査、訴追、裁判、判決執行、または裁判所命令に関連するものである。
個人情報の主体による主観的な悪意または権利の濫用を証明する十分な証拠が存在する。
あなたの要求に応じることは、あなた自身または他の個人もしくは組織の正当な権利および利益に重大な損害を与えることになる。
この要請には企業秘密が含まれています。.
5. お客様の個人情報の保護とセキュリティ対策
当社は、お客様の個人情報のセキュリティを保護し、個人情報への不正アクセス、公開、使用、改ざん、破損、紛失を防止するために、業界で広く採用されているソリューションに沿った合理的な技術的セキュリティ保護措置を採用しています。.
例えば、お客様のブラウザとサーバー間でやり取りされるデータは、セキュアソケットレイヤー（SSL）プロトコルで暗号化されます。当社は、個人情報のセキュリティを向上させるために暗号化技術を使用します。個人情報への悪意のある攻撃を防止するために、信頼できる保護メカニズムを使用します。アクセス制御メカニズムを導入し、権限のある担当者のみが個人情報にアクセスできるように最大限の努力を払います。また、従業員の個人情報保護の重要性に対する意識を高めるために、セキュリティおよびプライバシー保護に関する研修プログラムを実施します。.
当社は、データを中核としたデータライフサイクル全体に対応する業界最先端のデータセキュリティ管理システムを有しており、組織開発、システム設計、人事管理、製品技術など、多岐にわたる側面からシステム全体のセキュリティを向上させています。.
インターネットは必ずしも安全な環境ではないため、当社が推奨しない通信方法を使用して個人情報を送信することは強くお勧めしません。当社のアプリを通じて、他のユーザーと連絡を取り合ったり、情報を共有したりすることができます。アプリを通じて連絡を取ったり、取引を行ったり、情報を共有したりする際、取引内容、連絡先、やり取り、共有コンテンツなどの関連情報を閲覧できる第三者として、誰と連絡を取り、取引を行い、情報を共有するかを、ユーザー自身が選択できます。.
お客様の個人情報、特にアカウント情報やパスワードが漏洩したことが判明した場合は、直ちに当社にご連絡ください。お客様のご要望に応じて適切な措置を講じます。.
当社のサービスをご利用いただく際、お客様が自発的に、あるいは公開する情報には、お客様ご自身または他の方に関する個人情報、あるいは機密性の高い個人情報が含まれる場合があります。例えば、個人情報を含む写真をアップロードする場合などがこれに該当します。当社のサービスをご利用の際は、関連情報を共有するかどうか、あるいは公開するかどうかについて、より慎重にご検討ください。情報の送信はすべてお客様ご自身の責任で行ってください。.
6. データ保持
当社は、適用される法律で認められている保持期間の延長が必要な場合を除き、本プライバシーポリシーに定める正当かつ不可欠な事業目的を達成するために必要な期間のみ、お客様の個人情報を保持します。.
当社は、未解決または潜在的な問題、請求、紛争があり、データの保持が必要な場合、特に有効な法的召喚状またはデータ保存を求める要請を受けた場合（この場合、当社は法的義務を遵守するためにデータを保持する必要があります）、またはデータが法的手続きの一部として必要となる場合に、データを保持します。.
法律で認められている場合、当社は、本プライバシーポリシーに記載されている目的（当社のサービスを改善し、新しい機能、技術、サービスを作成し、Hello Groupのサービスを安全に保つことなど）のために、それ自体ではお客様を特定したり、お客様に特に関連付けたりすることができないデータを保持および使用することがあります。.
7. 年齢制限
当社サービスへの登録は、18歳以上（または該当する法域における成人年齢以上）のユーザーのみに限らせていただきます。当社アプリを通じてお客様の個人情報が収集されたと思われる場合は、下記の方法で当社にご連絡ください。当社は、適用法に従って、当該情報をシステムから削除するよう努めます。.
8. 本プライバシーポリシーの更新方法
当社のプライバシーポリシーは、随時変更される場合があります。.
お客様の明示的な同意がない限り、当社は本プライバシーポリシーに基づきお客様に認められる権利を制限することはありません。重要な変更が生じた場合は、お客様に目立つ形で通知いたします。.
本プライバシーポリシーにおいて、重大な変更には以下が含まれますが、これらに限定されません。
個人情報の処理目的、処理する個人情報の種類、個人情報の利用方法など、当社のサービス提供方法に重大な変更が生じる場合。
合併、買収、組織再編などによる所有権の変更など、当社の支配権およびその他の側面における重大な変更。
個人情報の共有、移転、または公開の主な目的の変更。
個人情報の処理への参加権およびその行使方法に関する重大な変更。
個人情報のセキュリティ、連絡先、苦情受付窓口を担当する当部署の担当範囲が変更される事象。
個人情報セキュリティ影響評価報告書において、高いリスクがあると示された場合。.